Der Schwamm

Vorgestellt von Bernd Bickert

Der Schwamm ist ein haptisches Coaching-Tool, das effektiv für Empathie als wichtigen Bestandteil im Coaching sensibilisiert. Es fokussiert auf vertiefende Fragekompetenz und aktives Zuhören. Es unterstützt Verhaltensänderung und Umsetzungsqualität sowie nachhaltige Anwendungssicherheit von komplexen Lerninhalten.

Anwendungsbereiche

Emotionale Gesprächssituationen

Das Tool Der Schwamm eignet sich besonders gut für Klienten im Businesskontext mit Aufgabenstellungen, bei denen sensibles Eingehen auf emotionale Befindlichkeiten hochrelevant für die sachliche Lösungsfindung ist, z.B. im Kontext von Reklamationsmanagement oder Kundenrückgewinnung. Darüber hinaus ist es für Konflikt- und Beziehungsgespräche geeignet.

Aus der Coaching-Praxis: Reklamierenden Kunden optimale und zufriedenstellende Lösungen anzubieten, ist keine neue Anforderung an Kundenberater. Und doch beklagt eine Mehrheit der Kunden, dass ihre wahren Bedürfnisse und Wünsche nicht systematisch ermittelt wurden. Kundenberater verschenken folglich wertvolle Chancen, um reklamie-rende Kunden zurückzugewinnen und wieder ans Unternehmen zu binden. Das Tool fördert die Empathiefähigkeit und das Einfühlungsvermögen von Kundenberatern und schult den Umgang mit emotionalen Gesprächssituationen.

Zielsetzung | Effekte

Empathiefähigkeit und Einfühlungsvermögen

1. Verbesserung der Empathiefähigkeit und des Einfühlungsvermögens
2. Vertieftes Fragen und Verstehen des Gegenübers
3. Intensivierung der Beziehung und Bindung
4. Sensibleres Abholen des Gegenübers von Anfang an
5. Verbesserte Selbstsicherheit im Umgang mit emotionalen Gesprächssituationen

Coaching-Ausbildung Christopher Rauen

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